Hva skjer når kunden godtar?
Kunden bekrefter med navn. Da er tilbudet en avtale, og du får beskjed.
Kunden trykker «Godta tilbudet», ser beløpet en gang til og skriver navnet sitt. Navn og tidspunkt lagres på tilbudet, du får e-post, og tilbudet står som «Godkjent» i appen og portalen.
Godkjenning i to steg
Ingen skal kunne godta en avtale til 87 500 kr med ett feiltrykk. Kunden trykker Godta tilbudet, får et bekreftelsessteg som gjentar beløpet og hva det gjelder, og skriver navnet sitt. Så bekrefter hun.
Navnet, tidspunktet og hva som ble godtatt lagres på tilbudet. Det er beviset på avtalen.
Det du får
- E-post om at tilbudet er godtatt, med navnet og kundens e-postadresse. Svar på e-posten for å avtale oppstart.
- Tilbudet står som Godkjent i appen og i portalen. Kontoret ser det i Oversikt.
- Prosjektet er klart for planlegging. Med Team ser du behovet fra det godkjente tilbudet i Plan.
Når kunden takker nei
Da står tilbudet som Avslått, og du får e-post. Kunden kan oppgi en grunn: for dyrt, valgte en annen, utsatt prosjektet, eller annet. Grunnen er frivillig. Oppgir kunden en grunn, får du den i en egen e-post. Avslåtte tilbud legges i arkivet.
Spørsmål
Det vanligste svaret på et tilbud er verken ja eller nei, men et spørsmål. Knappen Jeg har et spørsmål på tilbudssiden lar kunden skrive rett inn. Du får spørsmålet på e-post med én gang, og det blir liggende på tilbudet i portalen — så du finner det igjen om en måned. Svarer du på e-posten, går svaret til kunden.